Qualitätsbericht Senioren-Park carpe diem Mettmann 2015

Qualitätsbericht Senioren-Park carpe diem Mettmann 2015

Senioren-Park carpe diem Seibelstr. 3 40822 Mettmann Tel.: 02104-6969-0

Fax: 02104-6969-555 1

Vorwort Die Qualitätsberichte der Senioren-Park carpe diem GmbH werden jeweils bis zum 31. März für das vergangene Jahr individuell für jede Einrichtung von der Einrichtungsleitung erstellt. Dies ist der 7. Qualitätsbericht des Senioren-Parks carpe diem Mettmann und beinhaltet folgende Punkte:

Dank Insbesondere dem Leitungsteam ..... sowie den Mitarbeitern des Senioren-Park möchte ich an dieser Stelle meinen Dank aussprechen. Mit hoher Motivation, Geduld und Ausdauer sind im Jahr 2015 unsere entwickelten Strukturen gefestigt und weiterentwickelt worden. Durch externe Prüfungen wurde uns bestätigt, das unsere Bewohner ..... und Kunden sehr zufrieden mit unserer Qualität und unseren Leistungen sind.

1. Allgemeine Darstellung der Entwicklung des QM-Systems 3 2. Allgemeine Darstellung der qualitativen Entwicklung im vergangenen Jahr 3 3. Ergebnisse interner und externer Prüfungen 4 3.1. internes Qualitätsaudit 4 3.2. Heimaufsicht 4 3.3. BIVA e.V. 4 3.4. Veterinäramt 5 3.5. MDK 5 3.6. Kundenzufriedenheit 5 3.7. Mitarbeiterzufriedenheit 5 3.8. Weitere Empfehlungen 6 4. Bericht zu der Arbeit in den Qualitätszirkeln 7 5. Projekte im laufenden Jahr 7 6. Qualitative Ziele für das Folgejahr 8

Vorname, Name EL Ort, Datum V. Paikert Einrichtungsleiter

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1. Allgemeine Darstellung der Entwicklung des QM-Systems Die Grundlage hierfür bildet ein gelebtes Konzept mit klaren Aussagen zu Leitgedanken, Zielen und Maßstäben. Im Qualitätshandbuch sind alle Arbeitsprozesse verbindlich beschrieben. Es dient als Leitfaden für alle Mitarbeiter und unterliegt einem andauernden Entwicklungsprozess. Rückmeldungen aus der Praxis, neue wissenschaftliche Erkenntnisse, Ergebnisse aus Qualitätszirkeln und Anregungen unserer Kunden fließen in die Weiterentwicklung ein. Mitarbeiter des zentralen Qualitätsmanagements schulen und fördern die Mitarbeiter in den Einrichtungen und überprüfen die Einhaltung interner und allgemeingültiger Standards vor Ort. Eine offene Fehlerkultur und ein gutes Beschwerdewesen machen es uns leicht, einen kritischen Blick auf unsere eigenen Leistungen zu werfen und unsere Angebote zum Wohl unserer Bewohner zu verbessern. Wir nutzen externe Prüfungen durch die Heimaufsicht, den Medizinischen Dienst der Krankenkassen oder das Gesundheitsamt zur konstruktiven und professionellen Zusammenarbeit. Der stattfindende fachliche Austausch, die Beratung und die unabhängige Bewertung unseres Systems von Außen sind eine wertvolle Unterstützung. Unser eigenes Kontrollsystem gibt uns jedoch die Gewissheit, mögliche Defizite sofort zu erkennen und zu beheben. Hierzu zählen zum Beispiel ein jährlich stattfindendes großes internes Audit, verschiedene Kurzchecks sowie die Durchführung von Pflege- und Mitarbeitervisiten und die kontinuierliche Überwachung von Risikobereichen. Durch Befragungen von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern wird die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements überprüft und ständig verbessert. Wir bauen auf unsere qualifizierten, engagierten Mitarbeiter, die durch kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterbildung, Pflege und Betreuung auf hohem Niveau leisten und sich mit dem Unternehmen identifizieren. Durch unsere transparente Unternehmenskultur erreichen wir eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit, die sich in großem persönlichem Engagement widerspiegelt. Eine moderne EDV erleichtert den Mitarbeitern die fachgerechte Pflegedokumentation und lässt damit Raum für die Anwendung spezieller Konzepte zur Pflege und Betreuung von Bewohnern mit besonderem Pflegebedarf.

2. Allgemeine Darstellung der Entwicklung des vergangenen Jahres Der Senioren-Park carpe diem Mettmann hat im siebten Jahr seines Bestehens in der Kreisstadt Mettmann einen wesentlichen Anteil an der steigenden Angebotsvielfalt für Senioren erlangt. In fast allen Teilbereichen des Hauses konnten die Erwartungen und Zielsetzungen erreicht werden. Sechs Ehrenamtlichen-Gruppen beleben zur Freude aller das Tagesgeschehen im Hause wesentlich. Neben dem Handarbeitskreis mit seinen mehrfach im Jahr stattfindenden Basaren, der Haus-Dekorationsgruppe, die für immer neue kreative Gestaltungsideen im Foyer sorgt, 3

bringt der Singkreis einen unverzichtbaren Bestandteil sowohl des Wochenprogramms als auch der jahreszeitlichen Festivitäten. Die zu bekannten Melodien selbstgeschrieben Texte erzeugen allseits große Freude. Ebenfalls einen festen Bestandteil im Tagesgeschehen haben mit sehr großem Erfolg unsere tierischen Alltagsbegleiter mit ihren ehrenamtlichen Herrchen und Frauchen gefunden. Der von einer Künstlerin ehrenamtlich geleiteten Malkurs wird in 2016 wieder eine eigene Kunstausstellung präsentieren. Die Betreuung des Bücherwagens und die damit verbundenen Leserunden runden das Geschehen ab. Die größten Veränderungen mussten wir alle durch die vor unserer Haustür gelegenen Großbaustelle, der sogenannten Innenstadtumfahrung "Seibelspange", aushalten. Am 02. Oktober 2015 wurde das Großprojekt endlich fertig gestellt und in einem großen Festakt unter reger Beteiligung der Bevölkerung und unserer Bewohner und Mieter dem Verkehr übergeben. Die Umgehungsstraße wird seither gut angenommen und vermindert durch die Umverteilung des Verkehrs die Lärmbelastung für unsere Bewohner wesentlich. Auch die Verkehrsanbindung durch eine Vielzahl von Buslinien mit 2 Haltestellen direkt vor unserer Tür verbesserte die Mobilität deutlich. Die Umgestaltung der Außenbereiche am Haupteingang ist durch unsere Gärtnerin eingeleitet und wird uns hoffentlich in diesem Jahr mit frischen Naturfarben erfreuen. Gemeinsam mit Mietern, Bewohnern, Gästen und Mitarbeitern haben wir also im Wahrsten Sinne unseres Namens „den Tag genutzt“.

3. Ergebnisse interner und externer Prüfungen 3.1 internes Qualitätsaudit Unser internes Audit durch die Geschäftsführung und unserer Abteilung für Qualitätssicherung fand am 22. April 2015 statt. Es zeigte insbesondere die durch unser Motto "Mehr als gute Pflege" gewünschten Entwicklungsbedarfe auf und verhindert dankenswerterweise immer wieder aufs Neue eine potentielle Betriebsblindheit. 3.2 Heimaufsicht Die jährliche Regelprüfung gemäß dem Wohn- und Teilhabegesetz des Landes NRW fand im Jahre 2015 nicht statt. Die Prüfer bescheinigten uns in der vorhergehenden Prüfung aus dem Jahre 2014 eine den Anforderungen entsprechende Dokumentation und zeigten sich ob der qualitativen Versorgung der Bewohner zufrieden. 3.3 Deutsches Heimverzeichnis e.V. Die gutachterliche Begehung unserer Einrichtung durch Prüfer des vom Bundesministerium für Verbraucherschutz geförderten Institution des "deutschen Heimverzeichnisses" fand zum wiederholten Maße mit großem Erfolg statt. Hier wurde uns das Siegel für Verbraucherfreundlichkeit in den Teilbereichen Autonomie, Teilhabe und Menschenwürde erneut vergeben. 4

3.4 Veterinäramt Ebenfalls wurde unsere Einrichtung erfolgreich im Küchenbereich seitens des Veterinäramtes auf Hygiene und sauberem Umgang mit Lebensmitteln überprüft. Seitens des Gesundheitsamtes ist ebenfalls im vergangenen Jahr im Pflegebereich die Einhaltung der Hygieneregeln insbesondere auf Einhaltung der Schutzmaßnahmen bei infektiösen Erkrankungen bei Kunden geprüft worden. 3.5 MDK Ebenfalls erfolgten im vergangenen Jahr die üblichen Qualitätsprüfungen durch den medizinischen Dienst der Krankenkassen. Die Ergebnisse bestätigen den internen wie externen Ruf bei unseren Kunden und Mitarbeitern. Im stationären Pflegebereich konnten wir mit der Note 1,2 abschließen, der ambulante Pflegebereich erlangte die Bewertung 1,0. Die ebenfalls geprüfte Tagespflegeeinrichtung (in NRW ohne Benotung) hat keine einzige Maßnahme auferlegt bekommen und damit ein ebenfalls sehr gutes Ergebnis erzielt. 3.6. Kundenzufriedenheit Unsere Umfragen und Angehörigenabende zeigen uns, das wir im Wesentlichen die Erwartungen unserer Kundschaft erfüllen und die Zufriedenheit groß ist. Es ist für uns immer auch Ansporn, Kritik und Anregungen aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Nach Außen spricht hier auch eine nicht unerhebliche Nachfrage mit teils längerer Warteliste im Pflegewie im Mietbereich. 3.7 Mitarbeiterzufriedenheit / Personalentwicklung Auch mit unserem gesellschaftlichen Auftrag, jungen Menschen eine berufliche Perspektive mit Zukunft im Gesundheitswesen zu bieten, schreiten wir vielen Unternehmen voran. Allein im Pflegebereich erhalten zurzeit 14 Auszubildende die Unterstützung zur Erlangung des Abschlusses „staatlich geprüfte/r Altenpfleger/in“. Darüber hinaus werden in unserem Hause ein "Koch" sowie derzeit ein "Kaufmann im Gesundheitswesen" und, neu seit 2013, ein junger Mann zum "Hauswirtschafter" Dreijährig ausgebildet. Damit befähigen wir mehr als 10% unserer Mitarbeiter für qualifizierte Berufe. Wir freuen uns insbesondere über die schon für das gesamte Jahr 2016 festen Ausbildungsvereinbarungen in der Pflege. Diese Auszubildenden kommen überwiegend aus der Mitarbeiterschaft der Pflegeassistenten sowie aus dem 1-jährigen Ausbildungsgang der Altenpflegehelfer und zeigt, das sie unsere Kompetenzen für die Ausbildung schätzen.

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Ein wesentlicher Schritt zur Gewinnung junger Menschen für Berufe im Gesundheitswesen ist die Kooperation mit der Carl Fullroth Realschule im Rahmen der "Kooperation SchuleWirtschaft" (KSW- Mettmann). Hier konnten neben Betriebsführungen eine ganze Reihe von Hospitationen und Schulpraktika durchgeführt werden, in deren Folge sogar Ausbildungsverträge abgeschlossen werden. Wir freuen uns, das wir im Herbst 2015 im Rahmen einer großen Feierstunde für die 5-jährige erfolgreiche Zusammenarbeit gemeinsam eine Urkunde durch den Vertreter der Industrie- und Handelskammer (IHK) sowie dem Landrat des Kreises Mettmann, Herrn Hendele, überreicht bekommen haben.

Ebenfalls mit großem Zuspruch wurde in 2015 der Girls- und Boysday angenommen. An diesem Tag schnuppern die 8-Klässler in die jeweils anderen, oft als geschlechtsspezifischen Berufe bezeichneten Ausbildungsgänge. In den im vergangenen Jahr durchgeführten Mitarbeiterbefragungen bewerteten die Kollegen ihren Betrieb und ihren Arbeitsbereich und zeigten konstruktive Vorschläge zur Optimierung und Verbesserung von Arbeitsprozessen. Es zeigte sich, das in den allermeisten Kriterien ein positiver Wandel in der Einstellung zur Führungstätigkeit sowie zur Bewertung von "guter Führung" seitens aller Mitarbeiter im Pflegebereich stattgefunden hat. Wir freuen uns gemeinsam zudem mit den Teilnehmern bzw. Absolventen unserer teils über mehrere Jahre laufenden Weiterbildungsangebote zur Wohnbereichsleitung, zur Gerontotherapeutin, zur Ausbilderin gemäß IHK sowie zur geprüften Praxisanleiterin. 3.8 weitere Empfehlungen In der November-Ausgabe des Magazins Focus (Focus Spezial Nov/Dez 2015) wurden wir als eines von 629 Einrichtungen unter bundesweit gut 13.000 Pflegeheimen mit der Auszeichnung "TOP-Pflegeheim 2016" prämiert. Die Focus-Liste entstand auf der Basis von mehr als 11.000 Empfehlungen von professionellen Pflegeberatern und Heimleitern.

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4. Bericht zu der Arbeit in den Qualitätszirkeln Insbesondere beteiligen sich verschiedene Mitarbeiterinnen in den Qualitätszirkeln des Kreises. Hier sei besonders hervorgehoben die aktive Beteiligung an den Qualitätszirkeln der Demenznetze Wülfrath/Mettmann sowie der aktiven Mitarbeit in der Alzheimer Gesellschaft Düsseldorf & Kreis Mettmann e.V.

5. Projekte im laufenden Jahr 5.1 Quartiers- und Netzwerkarbeit Unsere Mitarbeiter engagieren sich mit großem Erfolg in der einmaligen Institution des "Runden Tisches für Seniorenfragen e. V." Dieses ist ein seit mehr als 15 Jahren bestehender Zusammenschluss aller in der Seniorenarbeit tätigen Institutionen in unserer Stadt Mettmann. Alle Beteiligten (u.a. Anbieter der stationären Pflege, der Tagespflegen, der ambulante Pflege, Sozialdienste, Hilfsdienste wie das DRK, alle Kirchengemeinden, die Polizei sowie ehrenamtliche Institutionen und Vereine, z.B. die Ehrenamtsbörse, Immigrantenorganisationen oder die ZWAR-Gruppen, etc.) sind aktiv in drei Arbeitsgruppen mit vielfältigen Aktionen. Ein Höhepunkt ist sicher die Organisation und Durchführung des jährlichen Angebotes "Weihnacht für Alleinstehende" in den Räumen unseres Restaurants "Vier Jahrszeiten". Unter der Mitwirkung verschiedener Musiker, den "Aulen Mettmännern" und - mit besonderer Freude - unter der Beteiligung des neu gewählten Bürgermeisters Dinkelmann und seiner Gattin findet dieses Programm jedes Jahr von ca. 16:00-21:00 Uhr für ca. 50-70 Gäste aus Mettmann statt. Abgerundet wird der Abend mit einem ökumenischen Gottesdienst der ev. und kath. Kirche. Ca. 12 Ehrenamtliche planen, organisieren und führen durch den Heiligen Abend mit hohem Engagement und Freude. Hierfür sagen wir ganz besonderen Dank! 5.2. Kooperationen Als weitere erfolgreiche Vernetzung in der Region ist die Tätigkeit in der Industrie- und Handelskammer, hier in der Arbeitsgruppe "Gesundheitswirtschaft für den Kreis Mettmann und Düsseldorf", zu sehen. Als sehr förderlich für beide Seiten erweist sich seit vielen Jahren die gute Kooperation mit "Mettmann Impulse" , der Händlergemeinschaft für Mettmann. Bei fast allen größeren Events in Mettmann nehmen wir aktiv teil, so freuen wir uns über ein "Mettmann-Spezial" Konzert im Rahmen der seit 25 Jahren bestehenden, international anerkannten und besetzten Reihe der "Blueswoche", der "Preview" genannten Weinprobe am Vorabend des Mettmanner Weinsommers oder der Kooperation zum Mettmanner Blotschenmarkt (Weihnachtsmarkt ). Ein Höhepunkt des Jahres ist ganz sicher die Teilnahme am Mettmanner Straßenkarneval mit einem eigenen Motivwagen. Hier sind regelmäßig 40-50 Bewohner, Mieter, Gäste und Mitarbeiter mit großer Freude und hoch engagiert im Zug dabei und planen, gestalten und 7

schmücken jedes Jahr aufs Neue Landwirt gestellten Anhänger.

im Vorfeld den Trecker und seinen von einem lokalen

6. Qualitative Ziele für das Jahr 2016 Als Anbieter mit einem breiten Spektrum in der Seniorenwirtschaft hat sich unser SeniorenPark in Mettmann wie auch in den Nachbargemeinden als kompetente Marke zu einer festen Größe gemacht. Das zeigt sich in der regen Teilnahme an öffentlichen Veranstaltungen. Diese Bindung in die Gemeinschaft gilt es zu halten. Insbesondere legen wir ein Augenmerk auf eine Stärkung des Veranstaltungsmarketing. Konzerte, Vorträge, Basare und Fortbildungen gehören zur Stärkung des Namens „Senioren –Park carpe diem“ zu den Zielen des Jahres 2016. Dieses wird intern und extern unter Anderem über das Instrument Hauszeitung mit einer Auflage von nunmehr 500 Stück plakativ publiziert. Ein weiterer Schwerpunkt wird auch in den folgenden Jahren das Personalmarketing in einem zunehmend enger werdenden Markt für Pflegefachkräfte liegen. Personal-Akquise und Festigung des Personalstammes ist unsere grundlegende Aufgabe der nächsten Jahre. Hierzu gehört insbesondere die Verdeutlichung der positiven Merkmale unseres Unternehmens im Personalsektor.

Schlusswort Getreu dem Motto unseres Unternehmens „carpe diem – nutze den Tag“ gilt der Dank allen Ehrenamtlichen und allen Mitarbeitern für Ihr großes Engagement, Neues auszuprobieren und Veränderungen auszuhalten.

Volker Paikert Leiter des Senioren-Parks Mettmann

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