Häufig gestellte Fragen zu Kabel

Häufig gestellte Fragen zu Kabel E-Mail Allgemeine Fragen Ich kann mit meinem E-Mail-Programm keine E-Mails empfangen oder versenden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Postfach richtig eingerichtet ist. Hinweise zur Einrichtung Ihres E-MailProgramms finden Sie am Ende des Dokumentes. Wie groß ist die Postfachgröße meines Kabel Deutschland E-Mail Accounts? Die Größe Ihres Kabel E-Mail-Postfachs ist abhängig vom gewählten Tarif. Im Tarif E-Mail Start stehen Ihnen 1000 MB, im Tarif Power 5000 MB zur Verfügung. Wie lautet mein E-Mail Passwort? Bitte beachten Sie, dass das E-Mail-Passwort nicht mit Ihrem Passwort für das Kabel Deutschland Service-Portal übereinstimmen muss. Ihr E-Mail-Passwort legen Sie entweder fest, wenn Sie sich bei Kabel E-Mail registrieren oder es wurde Ihnen von der Kabel Deutschland-Kundenbetreuung mitgeteilt. Falls Ihnen Ihr Kabel E-Mail-Passwort nicht bekannt ist, können Sie Ihr Passwort online im Kabel E-Mail Konto unter den Menüpunkt Konfiguration ändern. Dahin gelangen Sie über Ihren Zugang zum Kabel Deutschland Kundenportal unter dem Punkt „Internetdienste“ / „Kabel E-Mail“. Wie kann ich mein E-Mail Passwort ändern? Sie können Ihr Passwort online im Kabel E-Mail Konto unter den Menüpunkt „Konfiguration“ ändern. Dahin gelangen Sie über Ihren Zugang zum Kabel Deutschland Kundenportal unter dem Punkt „Internetdienste“ / „Kabel E-Mail“. Wie viele E-Mail-Adressen kann ich mir einrichten? Im Tarif Start stehen Ihnen 6 E-Mail-Postfächer zur Verfügung, die jeweils 10 Adressen haben können. Im Tarif E-Mail Power stehen Ihnen 100 E-Mail-Postfächer mit jeweils bis zu 250 Adressen zur Verfügung. Warum kann eine E-Mail nicht versendet werden bzw. kommt wieder zu mir zurück (Fehlermeldung)? Bitte überprüfen Sie die genaue Schreibweise der E-Mail-Adresse. Es kann auch zu Ausfällen des angeschriebenen, externen Servers (z.B. Hotmail, Yahoo, GMX, etc.) gekommen sein. In diesem Fall versuchen Sie, die E-Mail später nochmals zu senden. Falls es dauerhaft nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte mit der genauen Fehlermeldung an unseren Kundenservice. Sollten Sie ein externes EMail-Programm nutzen, überprüfen Sie auch, ob Sie die Authentifizierungs-Funktion bei den Einstellungen zum Postausgangsserver aktiviert haben. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? Dies ist leider nicht möglich. Die Hauptadresse eines Postfaches kann nach der Bestellung des Postfaches nicht verändert werden. Lediglich zusätzlich zur Hauptadresse angelegte Aliasadressen können Sie jederzeit bearbeiten. Welche eMail-Programme kann ich nutzen? Kabel Deutschland bietet einen Webmail-Service an, mit dem Sie Ihre E-Mails weltweit von jedem Online-PC abrufen können, indem Sie die Adresse www.kabelmail.de aufrufen. Sie können alternativ

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aber auch alle gängigen E-Mail Clients (wie z.B. Microsoft Outlook Express) verwenden. Die genauen Einstellungen finden Sie weiter unten. Welche Größe darf eine einzelne E-Mail maximal haben? Sie können mit Kabel E-Mail bis zu 32 MB große E-Mails versenden. Sie sollten allerdings beachten, dass die Übertragung von größeren Dateien mehrere Minuten in Anspruch nimmt. Außerdem sind nicht alle Empfänger-Postfächer auf eine solche Dateigröße ausgelegt. Es ist daher unter Umständen sinnvoller, größere Dateien auf mehrere E-Mails aufzuteilen. Wie kann ich den Speicherplatz für E-Mail effektiver nutzen oder vergrößern? Eine Erhöhung des Speicherplatzes ist nur durch einen Tarifwechsel möglich. Werden die E-Mails in meinem Postfach nach einer bestimmten Zeit automatisch gelöscht? Nein. Ihre E-Mails werden nicht automatisch gelöscht. Sie können allerdings keine E-Mails mehr empfangen, wenn Ihr Postfach den maximalen Speicherplatz ausgeschöpft hat. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, einen Teil der E-Mails lokal (z.B. auf Ihrer Festplatte) zu speichern oder zu löschen. Was kosten E-Mail Adressen monatlich oder jährlich? Die Kosten sind abhängig von dem Tarif, den Sie bei der Anmeldung des Postfaches gewählt haben: E-Mail Start 0,00 EUR / Monat E-Mail Power 1,99 EUR / Monat Wie oft kann ich mir mit einem eMail Programm meine eMails abfragen? Die Häufigkeit der Abfragen ist abhängig von dem Tarif, den Sie gebucht haben. Nach Erschöpfen der Anzahl an POP3-Abrufen ist das Abrufen neuer Nachrichten mit einem externen E-Mail-Programm erst wieder ab dem nächsten Tag ab 0:00 Uhr möglich. Über die Weboberfläche unter www.kabelmail.de ist das Abrufen von Nachrichten jederzeit und ohne Begrenzungen möglich. E-Mail Start 96 Abfragen / Tag E-Mail Power 288 Abfragen / Tag Kann ich meine eMails von jedem internetfähigen Computer aus abrufen? Ja. Sie loggen sich einfach in das Kundenportal von Kabel Deutschland ein und klicken auf den Menüpunkt Kabel E-Mail unter „Internetdienste“. Alternativ können Sie auch die Möglichkeit, direkt das Postfach unter www.kabelmail.de aufzurufen. Kann ich bei meinem bisherigen E-Mail Provider bleiben? Grundsätzlich ja. Wenn Sie Ihren E-Mail Account jedoch dort nur bei der Einwahl über die Telefonnummern des Providers oder mit einem speziellen E-Mail-Client abrufen können, dann ist das Abrufen und Versenden der E-Mails nicht möglich. Sind mehrere Namen (wie z.B. bei AOL) möglich? Sie erhalten einen eMail Account, für die sie die Namen frei wählen können (wenn sie nicht vergeben sind) nach dem Muster: [email protected]. Wie sind die E-Mail Servereinstellungen für Kabel E-Mail? Die Einstellungen für die Einrichtung des eMail Clients werden in den folgenden Seiten für verschiedene E-Mail Programme beschrieben.

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Einrichtung des E-Mail Clients (POP) in Outlook Express. Schritt 1: Klicken Sie in der Menüleiste von Outlook Express bitte auf „Extras“ und dann auf „Konten“.

Schritt 2: Es öffnet sich nun das Fenster „Internetkonten“. Hier klicken Sie bitte auf den Reiter „EMail“ und dann auf die Schaltfläche „Hinzufügen“. Wählen Sie den Eintrag „E-Mail…“ aus.

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Schritt 3: Bitte tragen Sie in das Feld „Angezeigter Name“ Ihren vollständigen Namen ein und klicken anschließend auf „Weiter“

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Schritt 4: Im darauf folgenden Fenster tragen Sie bitte Ihre eMail-Adresse ein und klicken danach auf „Weiter“.

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Schritt 5: Als nächstes verlangt Outlook von Ihnen Angaben über die eMail-Server. Bitte geben Sie für den Posteingangsserver pop3.kabelmail.de und für den Postausgangserver smtp.kabelmail.de ein. Danach klicken Sie bitte auf „Weiter“.

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Schritt 6: Als Kontonamen geben Sie bitte ihre vollständige eMail-Adresse an. Das Kennwort ist Ihr Passwort zur POP3/SMTP-Abfrage. Bitte beachten Sie, dass Outlook Express hier nur den ersten Teil Ihrer eMail-Adresse vorgibt. Sie müssen den letzen Teil mit dem @kabelmail.de / @superkabel.de noch ergänzen.

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Schritt 7: Nach einem Klick auf „Weiter“ können Sie auf „Fertig stellen“ klicken. Sie gelangen nun wieder in das Fenster „Internetkonten“. Klicken Sie hier bitte das soeben erstellte Konto einmal an und dann die Schaltfläche „Eigenschaften“.

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Schritt 8: Im neuen Fenster klicken Sie oben bitte auf den Karteireiter „Server“. Bitten setzen Sie unter der Überschrift „Postausgangsserver“ im letzten Drittel des Fensters einen Haken bei „Server erfordert Authentifizierung“. Anschließend können Sie auf „Übernehmen“ und auf „OK“ klicken um die Einrichtung von Outlook Express abzuschließen.

Das Fenster „Internetkonten“ können Sie nun schließen um dann über die Schaltfläche „Senden/Empfangen“ in der Menüleiste Ihre eMails abzurufen.

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Einrichtung des E-Mail Clients Outlook 2007 Schritt 1: Klicken Sie in der Menüleiste von Outlook 2007 bitte auf "Extras" und dann auf "Kontoeinstellungen...".

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Schritt 2: Es öffnet sich nun das Fenster "Kontoeinstellungen". Hier klicken Sie bitte auf den Karteireiter "E-Mail" und dann auf die Schaltfläche "Neu...".

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Schritt 3: Bitte aktivieren Sie im nächsten Fenster die Option "Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren" und klicken dann auf "Weiter".

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Schritt 4: Im darauf folgenden Fenster wählen Sie bitte den Punkt "Internet-E-Mail". Mit "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Fenster.

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Schritt 5: Als nächstes verlangt Outlook von Ihnen die benötigten Daten zum Einrichten des eMailKontos. Unter "Benutzerinformationen" tragen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre eMail-Adresse ein. Im Feld "Serverinformationen" wählen Sie als Kontoyp bitte "POP3" und tragen für den Posteingangsserver "pop3.kabelmail.de" und für den Postausgangsserver "smtp.kabelmail.de" ein. Für die "Anmeldeinformationenen" geben Sie als Benutzernamen bitte ihre vollständige eMail-Adresse an. Das Kennwort ist Ihr Passwort zur POP3/SMTP-Abfrage. Bitte beachten Sie, dass Outlook Express hier nur den ersten Teil Ihrer eMail-Adresse vorgibt. Sie müssen den letzen Teil mit dem @kabelmail.de / @superkabel.de noch ergänzen. Nach Eingabe der Daten klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Weitere Einstellungen".

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Schritt 6: Hier klicken Sie bitte auf den Karteireiter "Postausgangsserver" und aktivieren Sie die Option "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung". Es erscheint automatisch ein Punkt bei "Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden". Bestätigen Sie die Änderung bitte mit "OK" und klicken dann auf "Weiter" und im nächten Fenster auf "Fertig stellen" um die Einrichtung abzuschließen. Das Fenster "Kontoeinstellungen" können Sie nun schließen um dann über die Schaltfläche "Senden/Empfangen" in der Menüleiste Ihre eMails abzurufen.

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Die Einrichtung des eMail-Clients Mozilla Thunderbird Schritt 1: Wenn Sie Mozilla Thunderbird das erste Mal starten öffnet sich automatisch der der „Konten Assistent“. Sie können in diesem Fall bei Schritt 3 weiterlesen. Sollten Sie Mozilla Thunderbird nicht zum ersten Mal starten, klicken Sie in der Menüleiste von Thunderbird bitte auf „Extras“ und dort auf „Konten“.

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Schritt 2: Bevor Sie ein neues Konto hinzufügen können, sollten Sie alle bestehenden eMail-Konten löschen. Das können Sie über die Schaltfläche „Konto entfernen“ erledigen. Nachdem Sie alle bestehenden Konten gelöscht haben, können Sie auf die Schaltfläche „Konto hinzufügen…“ klicken.

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Schritt 3: Es öffnet sich der Konten-Assisten, der Sie durch die Einrichtung Ihres eMail-Kontos führt. Bitte wählen Sie hier „E-Mail-Konto“ aus und klicken dann auf „Weiter.

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Schritt 4: In diesem Fenster tragen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre eMail-Adresse ein. Anschließend klicken Sie bitte auf „Weiter“.

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Schritt 5: Bei diesem Schritt werden Sie aufgefordert die Servertyp und die Servernamen zu benennen. Daher wählen Sie bitte „POP“ als den Servertyp und tragen für den Posteingansserver bitte pop3.kabelmail.de und für den Postausgangsserver bitte smtp.kabelmail.de ein. Mit „Weiter“ gelangen Sie zum nächsten Schritt. Falls Sie zuvor schon einmal ein eMail-Konto in Thunderbird eingerichtet haben, können Sie hier nur den Posteingangsserver benennen. Der Postausgangsserver wird in Ihrem Fall später eingetragen.

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Schritt 6: Als nächstes geben Sie als Benutzernamen jeweils Ihre vollständige eMail-Adresse an. Bitte beachten Sie, dass Mozilla Thunderbird hier nur den ersten Teil Ihrer eMail-Adresse vorgibt. Den hinteren Teil mit @kabelmail.de / @superkabel.de müssten Sie noch ergänzen. Wie beim vorherigen Fenster, können User, die zuvor schon eMail-Konten eingerichet hatten, zunächst nur die Daten für den Posteingangsserver festlegen. In jedem Fall klicken Sie nach dem Eintragen der Daten bitte auf „Weiter.

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Schritt 7 und 8: Für die Kontenbezeichnung wird nachfolgend Ihre eMail-Adresse vorgeschlagen. Diese sollten zur besseren Wiedererkennung auch akzeptieren und dann auf „Weiter“ klicken. Um die Einrichtung von Mozilla Thunderbird abzuschließen klicken Sie im nächsten Fenster bitte auf „Fertig stellen“. Falls Sie zum ersten Mal ein eMail-Konto einrichten, können Sie bei Schritt 12 weiterlesen.

Schritt 9: Klicken Sie im Fenster „Konten“ bitte auf „Postausgangsserver“ und löschen alle vorhandenen Einträge, bis auf den, der als Standard eingerichtet ist. Anschließen klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Bearbeiten“.

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Schritt 10: Bitte geben Sie als Beschreibung und Benutzernamen jeweils bitte Ihre vollständige eMailAdresse an. Der Name für den Server lautet smtp.kabelmail.de. Abschließend klicken Sie bitte auf „OK“

Schritt 11: Wenn Sie in der Menüleiste auf „Abrufen“ klicken erscheint folgendes Fenster. Geben Sie dort das Passwort zur POP3/SMTP-Abfrage an und aktivieren Sie bitte die Option „Dieses Passwort im Passwort-Manager speichern“.

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Einrichtung des E-Mail Clients Netscape (POP) 1. Starten Sie Netcape eMail & Diskussionsforen. Wird der Konto-Assistent automatisch geöffnet, fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort. Sollte sich der Konto-Assistent nicht automatisch öffnen, aktivieren Sie ihn über das Menü "Bearbeiten"/"eMail und Diskussionsforen-Kontoeinstellungen" -> "Konto hinzufügen".

2. Im Menü "Neues Konto einrichten" wählen Sie "eMail-Konto" aus und klicken auf "Weiter".

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3. Geben Sie Ihren Namen sowie die E-Mail Adresse ihres Kontos ein. Bestätigen Sie die Eingabe mit "Weiter".

4. Unter Server-Information wählen Sie den Eintrag POP aus und geben als "Eingangsserver" pop3.kabelmail.de sowie als "Ausgangs-Server" smtp.kabelmail.de ein. Anschließend klicken Sie bitte erneut auf "Weiter".

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5. Tragen Sie nun Ihre E-Mailadresse ein. Bestätigen Sie den Eintrag mit "Weiter".

6. Geben Sie den gewünschten Kontonamen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".

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7. Abschließend sehen Sie alle Einträge in der Zusammenfassung. Um Ihre Einstellungen zu speichern, wählen Sie "Fertig stellen". 8. Klicken Sie nun bitte in der Menüzeile auf "Bearbeiten" und anschließend auf "eMail und Diskussionsforen-Kontoeinstellungen". Wählen Sie aus dem linken Fensterbereich "AusgangsServer (SMTP)" und fügen Sie einen Haken unter "Namen und Passwort verwenden" hinzu. (Der Benutzername ist wieder mit dem Zusatz @kabelmail.de zu ergänzen.) Drücken Sie abschließend die Schaltfläche "OK" um Ihre Einstellungen zu speichern. Die Konfiguration von Netscape ist damit abgeschlossen.

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Einrichtung des E-Mail Clients (POP) in Apple Mail. 1. Starten Sie Apple Mail. Wurde bereits während der OS X Installation oder zu einem späteren Zeitpunkt ein Mail-Account konfiguriert, fahren Sie bitte mit Schritt 2 fort. In diesem Fall öffnet sich der Konto-Assistent nicht mehr automatisch. Ist Apple Mail bisher nicht konfiguriert worden, beginnen Sie bitte mit dem Eintragen Ihres Namens und der E-Mail Adresse Ihres Kontos (z.B. [email protected]). Unter Server-Typ belassen Sie die Auswahl auf POP und geben als Server für eintreffende E-Mails: pop3.kabelmail.de ein. Das Feld Benutzername füllen Sie nun mit Ihren Nutzernamen plus Zusatz @kabelmail.de und dem dazugehörigen Passwort aus. Als "SMTP-Server" tragen Sie smtp.kabelmail.de ein. Anschließend klicken Sie bitte auf "OK". Apple Mail versucht nun, sich mit dem Mailserver zu verbinden und öffnet die Normalansicht der Benutzeroberfläche. Die im folgenden aufgeführten Schritte entfallen damit.

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2. Klicken Sie bitte in der Menüzeile auf "Mail" und anschließend auf "Einstellungen".

3. Klicken Sie bitte in der linken Spalte unten auf die Schaltfläche "+", um einen neuen Mail-Account hinzuzufügen. Wählen Sie im Bereich "Account-Informationen" aus dem Auswahlmenü Server-Typ "POP" aus.

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4. Unter Beschreibung geben Sie einen Namen für den Mail-Account ein (z.B. Kabel Highspeed). Nachfolgend tragen Sie bitte die E-Mail Adresse Ihres Kontos (z.B. [email protected]) in das Feld E-Mail-Adresse ein. Der Server-Name lautet: pop3.kabelmail.de und dient der Abfrage eintreffender Mails. Das Feld Benutzername füllen Sie nun mit Ihren Nutzernamen plus Zusatz @kabelmail.de und dem dazugehörigen Passwort aus.

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5. Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Server-Einstellungen". Als "SMTP-Server" tragen Sie smtp.kabelmail.de ein um den Versand von E-Mails zu ermöglichen. Unter dem Auswahlfeld Identifizierung wählen Sie bitte "Kennwort" und tragen die gleiche Kombination aus Nutzernamen und Passwort wie im vorangegangenen Konfigurationsfenster ein. Klicken Sie bitte auf "OK" um die Eintragung zu übernehmen.

6. Schließen Sie das Konfigurationsfenster mit Klick auf das "x" in der linken oberen Fensterecke oder mit den Kurzbefehl "Apfeltaste" + "W" und bestätigen Sie die Schaltfläche "Sichern" mit einem Mausklick. Sie können nun weltweit E-Mails senden und empfangen.

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Einrichtung des E-Mail Clients (POP) in IncrediMail 1.Klicken Sie im Menü „Werkzeuge“ auf „Konten“.

2. Wählen sie „Hinzufügen“.

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3. Geben sie ihren gewünschten Kontonamen und Ihre E- Mail Adresse des Kabel Deutschlands Kontos ein (z.B. [email protected]) und klicken Sie auf „Weiter“.

4. Im Feld „Mein Posteingang-Server-Typ ist:“ belassen Sie den Eintrag POP3 (Standard). Als ihr Posteingang-Server tragen Sie bitte pop3.kabelmail.de ein. Der Postausgang-Server lautet smtp.kabelmail.de. Klicken sie anschließend auf „Weiter“.

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5. Im Feld „Kontoname“ geben Sie bitte Ihre komplette eMail Adressen und das dazugehörige Passwort ein. Klicken sie nun auf „Fertigstellen“.

6. Mit einem Klick auf „OK“ schließen sie den Konto-Assistent.

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7. Ihr neu eingerichtetes Konto wird nun im Feld „Mail-Konten“ angezeigt.

8. Ein Klick auf „Eigenschaften“ und Auswahl des Registers „Server“ zeigt noch mal die durchgeführten Einstellungen in der Übersicht. Klicken Sie nun bitte abschließend unter Postausgangsserver „Server Erfordert Authentifizierung“ an. Bestätigen Sie die Änderung mit „OK“. IncrediMail ist nun vollständig konfiguriert.

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Einrichtung des E-Mail Clients in Windows Mail. 1.Klicken sie im Menü auf „Extras“ und dann auf „Konten“.

2. Klicken sie im folgenden Fenster auf „Hinzufügen“ .

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3. Dann wählen Sie „E-Mail-Konto“ aus und klicken auf „Weiter“.

4. Geben Sie die gewünschten Kontonamen ein und klicken auf die Schaltfläche „Weiter“.

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5. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse des Kabel Deutschland Kontos (z.B. [email protected]) ein und klicken Sie auf „Weiter“.

6. Im Feld „Typ des Posteingangsservers“ belassen Sie den Eintrag Sie den Eintrag POP3 (Standard). Als Posteingangsserver tragen Sie bitte pop3.kabelmail.de ein. Der Postausgangsserver lautet smtp.kabelmail.de. Bitte setzen Sie den Haken bei „Ausgangsserver erfordert Authentifizierung“. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“.

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7. Im Feld „Kontoname“ geben Sie bitte Ihre E-Mailadresse und das dazugehörige Passwort ein. Klicken Sie nun auf „Weiter“.

8. Mit einem Klick auf „Fertig stellen“ schließen Sie den Einrichtungsassistenten.

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